Onder Support stel je het team van Vimonto Deploy een vraag, meld je iets wat niet werkt of vraag je om een functie. Je schrijft in elke taal. Je vraag wordt eerst vergeleken met de documentatie, dus vaak heb je meteen een antwoord; zo niet, dan wordt het een ticket dat ons team in jouw taal beantwoordt.
Je vindt het onder het tabblad Support bovenaan elke pagina van een organisatie. Tickets horen bij de organisatie: elk lid ziet ze.
Een vraag stellen
- Ga naar Support en klik op Stel een vraag.
- Vul Onderwerp in (5 tot 150 tekens) en Je vraag (minstens 10 tekens). Vertel wat je hebt geprobeerd, wat er gebeurde en wat je verwachtte, en plak foutmeldingen zoals ze zijn.
- Kies onder Over waar het om gaat: Een vraag, Er werkt iets niet, Facturering of Een functieverzoek.
- Kies eventueel een Server en een Site waar het over gaat. De lijsten tonen alleen de servers waar je bij kunt, en de sites daarop; als je een server kiest, toont Site alleen de sites van die server.
- Klik op Antwoord zoeken.
Antwoorden uit de docs
Na Antwoord zoeken doorzoekt Vimonto Deploy de documentatie in de taal waarin je de app gebruikt (en in het Engels als dat niets oplevert) en toont de beste treffers onder In de docs, elk met een link naar de sectie die past. Past er niets, dan zie je Nog niets in de docs.
Als AI op het platform is ingesteld, krijg je mogelijk ook een kort antwoord boven de links, met de vermelding Antwoord uit de docs, geschreven door AI. Het is alleen geschreven op basis van de gevonden documentatiepagina's, in de taal van je vraag. AI is niet altijd beschikbaar: zonder AI, of als het misgaat, krijg je alleen de links, en een ticket openen werkt precies hetzelfde.
Beantwoord daarna Heeft dit je vraag beantwoord?:
- Ja, opgelost sluit het formulier; er wordt geen ticket gemaakt.
- Vraag aanpassen brengt je terug om te wijzigen wat je schreef.
- Nee, maak een ticket stuurt je vraag naar ons zoals je hem schreef, met de server en site die je koos.
Een ticket openen
Nee, maak een ticket opent het ticket en brengt je erheen. Elk ticket heeft een nummer zoals #1042, boven het onderwerp getoond als Ticket #1042. Naast het ticket staan Over, Geopend (de datum en wie het opende) en de Server en Site die je koos, elk met een link.
Ons team krijgt bericht van elk nieuw ticket en elke reactie. Je hoeft verder niets te sturen.
Schrijven in elke taal
Schrijf in de taal waarin je je het prettigst voelt. Je berichten worden voor ons team naar het Engels vertaald, en onze antwoorden naar jouw taal. Het ticket volgt de taal waarin je schrijft, ook als die verschilt van de taal van de app.
Bij een vertaald bericht zie je Vertaald uit het … met de oorspronkelijke taal; klik op Origineel tonen om de tekst te lezen zoals hij geschreven is, en op Vertaling tonen om terug te gaan. Terwijl een antwoord wordt vertaald, staat er Vertalen….
Vertalen gebeurt met AI. Is dat niet beschikbaar, dan worden berichten getoond zoals ze geschreven zijn.
Je tickets volgen
De pagina Support toont de tickets van de organisatie met deze kolommen:
- Ticket: het onderwerp, met daaronder het nummer, het onderwerp waar het over gaat en wie het opende.
- Laatste activiteit: wanneer er voor het laatst iets gebeurde. Klik op de kop om erop te sorteren.
- Status: wie aan de beurt is.
Open en beantwoorde tickets staan bovenaan, de meest recent actieve eerst; gesloten tickets volgen. Gebruik Zoek in tickets… om een ticket op onderwerp te vinden. De lijst werkt zichzelf bij als er een reactie komt.
Ticketstatussen
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Wacht op support | Het ticket is nieuw, of jij reageerde als laatste. Wij zijn aan de beurt. |
| Beantwoord | Support heeft gereageerd. Jij bent aan de beurt. |
| Gesloten | Het ticket is gesloten. Een reactie opent het weer. |
Reageren op een ticket
Open het ticket, schrijf onder Reactie en klik op Versturen. Elke reactie van jouw kant zet het ticket op Wacht op support. Onze berichten staan op naam van Support van Vimonto Deploy.
Een melding krijgen bij een antwoord
Als support reageert, krijgt degene die het ticket opende de melding Support heeft gereageerd, met een knop Ticket bekijken. Standaard komt die per e-mail, in de app en als pushmelding; dat pas je aan onder meldingen. Andere leden van de organisatie krijgen geen melding, ook al zien ze het ticket wel.
Een ticket sluiten en heropenen
Klik bovenaan het ticket op Ticket sluiten als je vraag is opgelost. Elk lid kan een ticket sluiten. Bij een gesloten ticket staat Dit ticket is gesloten. Reageer om het weer te openen.: een reactie zet het terug op Wacht op support.
Wie kan tickets openen en zien?
Elk lid van de organisatie, welke rol het ook heeft, kan een vraag stellen, een ticket openen, op elk ticket van de organisatie reageren en tickets sluiten. Elk lid ziet alle tickets van de organisatie, ook leden die beperkt zijn tot de servers van hun teams. Leden van andere organisaties zien ze nooit.
Hoe lang worden tickets bewaard?
Een ticket wordt met al zijn berichten en vertalingen automatisch verwijderd 12 maanden nadat het is gesloten. Een ticket dat nooit is gesloten, wordt 12 maanden na het laatste bericht verwijderd.
Veelgestelde vragen
Moet ik in het Engels schrijven?
Nee. Schrijf in elke taal: wij lezen het in het Engels en antwoorden in de jouwe. Zonder AI worden berichten getoond zoals ze geschreven zijn, dus dan kan een antwoord in het Engels komen.
Wordt het AI-antwoord altijd getoond?
Nee. Het verschijnt alleen als AI op het platform is ingesteld en de zoekopdracht in de docs pagina's over je vraag vond. De links uit de docs en de mogelijkheid om een ticket te openen zijn er altijd.
Kunnen mijn collega's mijn ticket zien?
Ja. Tickets horen bij de organisatie, dus elk lid kan ze lezen en erop reageren. Alleen degene die een ticket opende, krijgt een melding van de antwoorden van support.
Wat gebeurt er met een ticket als de server of site wordt verwijderd?
Het ticket blijft. Het linkt dan alleen niet meer naar de server of site.
Wat als degene die het ticket opende de organisatie verlaat?
Het ticket blijft bij de organisatie en andere leden kunnen nog steeds reageren. Is het account weg, dan staan de berichten op naam van Voormalig lid, en niemand krijgt nog de melding Support heeft gereageerd voor dat ticket.