Unter Support stellst du dem Team von Vimonto Deploy eine Frage, meldest etwas, das nicht funktioniert, oder wünschst dir eine Funktion. Du schreibst in jeder Sprache. Deine Frage wird zuerst mit der Dokumentation abgeglichen, sodass du oft sofort eine Antwort hast; wenn nicht, wird daraus ein Ticket, das unser Team in deiner Sprache beantwortet.
Du findest es im Tab Support oben auf jeder Seite einer Organisation. Tickets gehören zur Organisation: Jedes Mitglied sieht sie.
Eine Frage stellen
- Geh zu Support und klicke auf Frage stellen.
- Fülle Betreff (5 bis 150 Zeichen) und Deine Frage (mindestens 10 Zeichen) aus. Schreib, was du versucht hast, was passiert ist und was du erwartet hast, und füge Fehlermeldungen unverändert ein.
- Wähle unter Thema, worum es geht: Eine Frage, Etwas funktioniert nicht, Abrechnung oder Ein Funktionswunsch.
- Wähle optional einen Server und eine Site, um die es geht. Die Listen zeigen nur die Server, auf die du Zugriff hast, und die Sites darauf; nachdem du einen Server gewählt hast, zeigt Site nur die Sites dieses Servers.
- Klicke auf Antwort suchen.
Antworten aus der Doku
Nach Antwort suchen durchsucht Vimonto Deploy die Dokumentation in der Sprache, in der du die App nutzt (und auf Englisch, wenn das nichts findet), und zeigt die besten Treffer unter In der Doku, jeweils mit einem Link zum passenden Abschnitt. Passt nichts, siehst du Noch nichts in der Doku.
Wenn auf der Plattform KI eingerichtet ist, bekommst du über den Links eventuell auch eine kurze Antwort, gekennzeichnet mit Antwort aus der Doku, von KI geschrieben. Sie ist nur aus den gefundenen Seiten der Dokumentation geschrieben, in der Sprache deiner Frage. KI ist nicht immer verfügbar: Ohne sie, oder wenn sie fehlschlägt, bekommst du nur die Links, und ein Ticket eröffnest du genauso.
Beantworte dann Hat das deine Frage beantwortet?:
- Ja, gelöst schließt das Formular; es wird kein Ticket erstellt.
- Frage bearbeiten bringt dich zurück, um deinen Text zu ändern.
- Nein, Ticket erstellen schickt uns deine Frage so, wie du sie geschrieben hast, mit dem Server und der Site, die du gewählt hast.
Ein Ticket eröffnen
Nein, Ticket erstellen eröffnet das Ticket und bringt dich dorthin. Jedes Ticket hat eine Nummer wie #1042, über dem Betreff als Ticket #1042 angezeigt. Neben dem Ticket stehen Thema, Eröffnet (das Datum und wer es eröffnet hat) sowie der Server und die Site, die du gewählt hast, jeweils mit Link.
Unser Team erfährt von jedem neuen Ticket und jeder Antwort. Du musst nichts weiter schicken.
In jeder Sprache schreiben
Schreib in der Sprache, in der du dich am wohlsten fühlst. Deine Nachrichten werden für unser Team ins Englische übersetzt und unsere Antworten in deine Sprache. Das Ticket folgt der Sprache, in der du schreibst, auch wenn sie von der Sprache der App abweicht.
Bei einer übersetzten Nachricht siehst du Übersetzt aus: … mit der Originalsprache; klicke auf Original anzeigen, um den Text so zu lesen, wie er geschrieben wurde, und auf Übersetzung anzeigen, um zurückzuwechseln. Während eine Antwort übersetzt wird, steht dort Wird übersetzt….
Die Übersetzung braucht KI. Ist sie nicht verfügbar, werden Nachrichten so angezeigt, wie sie geschrieben wurden.
Deine Tickets verfolgen
Die Seite Support listet die Tickets der Organisation mit diesen Spalten:
- Ticket: der Betreff, darunter die Nummer, das Thema und wer es eröffnet hat.
- Letzte Aktivität: wann zuletzt etwas am Ticket passiert ist. Klicke auf die Spaltenüberschrift, um danach zu sortieren.
- Status: wer am Zug ist.
Offene und beantwortete Tickets stehen oben, die zuletzt aktiven zuerst; geschlossene folgen. Mit Tickets durchsuchen… findest du ein Ticket über seinen Betreff. Die Liste aktualisiert sich von selbst, wenn eine Antwort kommt.
Ticketstatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Wartet auf Support | Das Ticket ist neu, oder du hast zuletzt geantwortet. Wir sind am Zug. |
| Beantwortet | Der Support hat geantwortet. Du bist am Zug. |
| Geschlossen | Das Ticket ist geschlossen. Eine Antwort öffnet es wieder. |
Auf ein Ticket antworten
Öffne das Ticket, schreib unter Antwort und klicke auf Schicken. Jede Antwort von deiner Seite setzt das Ticket auf Wartet auf Support. Unsere Nachrichten erscheinen als Vimonto Deploy-Support.
Bei einer Antwort benachrichtigt werden
Wenn der Support antwortet, bekommt die Person, die das Ticket eröffnet hat, die Benachrichtigung Support hat geantwortet mit einem Button Ticket ansehen. Standardmäßig kommt sie per E-Mail, in der App und als Push-Benachrichtigung; das änderst du unter Benachrichtigungen. Andere Mitglieder der Organisation werden nicht benachrichtigt, auch wenn sie das Ticket sehen können.
Ein Ticket schließen und wieder öffnen
Klicke oben im Ticket auf Ticket schließen, wenn deine Frage gelöst ist. Jedes Mitglied kann ein Ticket schließen. Ein geschlossenes Ticket zeigt Dieses Ticket ist geschlossen. Antworte, um es wieder zu öffnen.: Eine Antwort setzt es zurück auf Wartet auf Support.
Wer kann Tickets eröffnen und sehen?
Jedes Mitglied der Organisation, egal mit welcher Rolle, kann eine Frage stellen, ein Ticket eröffnen, auf jedes Ticket der Organisation antworten und Tickets schließen. Jedes Mitglied sieht alle Tickets der Organisation, auch Mitglieder, die auf die Server ihrer Teams beschränkt sind. Mitglieder anderer Organisationen sehen sie nie.
Wie lange werden Tickets aufbewahrt?
Ein Ticket wird mit all seinen Nachrichten und Übersetzungen 12 Monate nach dem Schließen automatisch gelöscht. Ein Ticket, das nie geschlossen wurde, wird 12 Monate nach seiner letzten Nachricht gelöscht.
Häufige Fragen
Muss ich auf Englisch schreiben?
Nein. Schreib in jeder Sprache: Wir lesen es auf Englisch und antworten in deiner. Ohne KI werden Nachrichten so angezeigt, wie sie geschrieben wurden; eine Antwort kann dann auf Englisch kommen.
Wird die KI-Antwort immer angezeigt?
Nein. Sie erscheint nur, wenn auf der Plattform KI eingerichtet ist und die Suche in der Doku Seiten zu deiner Frage gefunden hat. Die Links aus der Doku und die Möglichkeit, ein Ticket zu eröffnen, gibt es immer.
Können meine Kollegen mein Ticket sehen?
Ja. Tickets gehören zur Organisation, also kann jedes Mitglied sie lesen und darauf antworten. Nur die Person, die ein Ticket eröffnet hat, wird über die Antworten des Supports benachrichtigt.
Was passiert mit einem Ticket, wenn sein Server oder seine Site gelöscht wird?
Das Ticket bleibt. Es verlinkt dann nur nicht mehr auf den Server oder die Site.
Was, wenn die Person, die das Ticket eröffnet hat, die Organisation verlässt?
Das Ticket bleibt bei der Organisation, und andere Mitglieder können weiter antworten. Ist ihr Account gelöscht, erscheinen ihre Nachrichten als Ehemaliges Mitglied, und niemand bekommt für dieses Ticket noch die Benachrichtigung Support hat geantwortet.