Nel Supporto fai una domanda al team di Vimonto Deploy, segnali qualcosa che non funziona o chiedi una funzionalità. Scrivi in qualsiasi lingua. La tua domanda viene prima confrontata con la documentazione, così spesso hai subito una risposta; altrimenti diventa un ticket a cui il nostro team risponde nella tua lingua.
Lo trovi nella scheda Supporto in cima a ogni pagina di un'organizzazione. I ticket appartengono all'organizzazione: tutti i membri li vedono.
Fare una domanda
- Vai in Supporto e fai clic su Fai una domanda.
- Compila Oggetto (da 5 a 150 caratteri) e La tua domanda (almeno 10 caratteri). Racconta cosa hai provato, cosa è successo e cosa ti aspettavi, e incolla i messaggi di errore così come sono.
- In Argomento scegli di cosa si tratta: Una domanda, Qualcosa non funziona, Fatturazione o Una richiesta di funzionalità.
- Se vuoi, scegli un Server e un Sito a cui si riferisce. Gli elenchi mostrano solo i server a cui hai accesso e i loro siti; dopo aver scelto un server, Sito mostra solo i siti di quel server.
- Fai clic su Trova una risposta.
Risposte dalla documentazione
Dopo Trova una risposta, Vimonto Deploy cerca nella documentazione nella lingua in cui usi l'app (e in inglese se non trova nulla) e mostra i risultati migliori in Nella documentazione, ognuno con un link alla sezione corrispondente. Se nulla corrisponde, vedi Ancora niente nella documentazione.
Quando sulla piattaforma è configurata l'IA, sopra i link puoi ricevere anche una breve risposta, segnalata con Risposta dalla documentazione, scritta dall'IA. È scritta solo a partire dalle pagine della documentazione trovate, nella lingua della tua domanda. L'IA non è sempre disponibile: senza, o se non riesce, ricevi solo i link, e aprire un ticket funziona allo stesso modo.
Poi rispondi a Questo ha risposto alla tua domanda?:
- Sì, risolto chiude il modulo; non viene creato nessun ticket.
- Modifica domanda ti riporta al testo per cambiarlo.
- No, crea un ticket ci invia la tua domanda così come l'hai scritta, con il server e il sito che hai scelto.
Aprire un ticket
No, crea un ticket apre il ticket e ti ci porta. Ogni ticket ha un numero come #1042, mostrato sopra l'oggetto come Ticket #1042. Accanto al ticket trovi Argomento, Aperto (la data e chi l'ha aperto) e il Server e il Sito che hai scelto, ognuno con un link.
Il nostro team viene avvisato di ogni nuovo ticket e di ogni risposta. Non devi inviare altro.
Scrivere in qualsiasi lingua
Scrivi nella lingua in cui ti trovi più a tuo agio. I tuoi messaggi vengono tradotti in inglese per il nostro team e le nostre risposte nella tua lingua. Il ticket segue la lingua in cui scrivi, anche se è diversa da quella dell'app.
Su un messaggio tradotto vedi Tradotto da: … con la lingua originale; fai clic su Mostra originale per leggere il testo così come è stato scritto e su Mostra traduzione per tornare indietro. Mentre una risposta viene tradotta, compare Traduzione….
La traduzione richiede l'IA. Quando non è disponibile, i messaggi vengono mostrati così come sono stati scritti.
Seguire i tuoi ticket
La pagina Supporto elenca i ticket dell'organizzazione con queste colonne:
- Ticket: l'oggetto e, sotto, il numero, l'argomento e chi l'ha aperto.
- Ultima attività: quando è successo qualcosa per l'ultima volta sul ticket. Fai clic sull'intestazione per ordinare.
- Stato: a chi tocca.
I ticket aperti e con risposta vengono prima, i più attivi di recente in cima; seguono quelli chiusi. Usa Cerca nei ticket… per trovare un ticket dal suo oggetto. L'elenco si aggiorna da solo quando arriva una risposta.
Stati dei ticket
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa del supporto | Il ticket è nuovo, oppure hai risposto per ultimo. Tocca a noi. |
| Risposto | Il supporto ha risposto. Tocca a te. |
| Chiuso | Il ticket è chiuso. Una risposta lo riapre. |
Rispondere a un ticket
Apri il ticket, scrivi in Risposta e fai clic su Invia. Ogni tua risposta riporta il ticket a In attesa del supporto. I nostri messaggi compaiono come Supporto Vimonto Deploy.
Ricevere una notifica quando arriva una risposta
Quando il supporto risponde, la persona che ha aperto il ticket riceve la notifica Il supporto ha risposto, con un pulsante Vedi il ticket. Per impostazione predefinita arriva via e-mail, nell'app e come notifica push; puoi cambiarlo nelle notifiche. Gli altri membri dell'organizzazione non ricevono notifiche, anche se possono vedere il ticket.
Chiudere e riaprire un ticket
Fai clic su Chiudi ticket in cima al ticket quando la tua domanda è risolta. Qualsiasi membro può chiudere un ticket. Un ticket chiuso mostra Questo ticket è chiuso. Rispondi per riaprirlo.: una risposta lo riporta a In attesa del supporto.
Chi può aprire e vedere i ticket?
Ogni membro dell'organizzazione, qualunque sia il suo ruolo, può fare una domanda, aprire un ticket, rispondere a qualsiasi ticket dell'organizzazione e chiuderlo. Ogni membro vede tutti i ticket dell'organizzazione, anche i membri limitati ai server dei loro team. I membri di altre organizzazioni non li vedono mai.
Per quanto tempo vengono conservati i ticket?
Un ticket con tutti i suoi messaggi e le loro traduzioni viene eliminato automaticamente 12 mesi dopo la chiusura. Un ticket mai chiuso viene eliminato 12 mesi dopo l'ultimo messaggio.
Domande frequenti
Devo scrivere in inglese?
No. Scrivi in qualsiasi lingua: lo leggiamo in inglese e rispondiamo nella tua. Senza IA i messaggi vengono mostrati così come sono stati scritti, quindi una risposta può arrivare in inglese.
La risposta dell'IA viene mostrata sempre?
No. Compare solo quando sulla piattaforma è configurata l'IA e la ricerca nella documentazione ha trovato pagine sulla tua domanda. I link alla documentazione e la possibilità di aprire un ticket ci sono sempre.
I miei colleghi possono vedere il mio ticket?
Sì. I ticket appartengono all'organizzazione, quindi ogni membro può leggerli e rispondere. Solo chi ha aperto un ticket riceve le notifiche delle risposte del supporto.
Cosa succede a un ticket se il suo server o sito viene eliminato?
Il ticket resta. Semplicemente non ha più il link al server o al sito.
E se la persona che ha aperto il ticket lascia l'organizzazione?
Il ticket resta nell'organizzazione e gli altri membri possono continuare a rispondere. Se il suo account è stato eliminato, i suoi messaggi compaiono come Ex membro, e nessuno riceve più la notifica Il supporto ha risposto per quel ticket.